نظام إدارة خدمة العملاء DigitalCRM..طريقك نحو تحسين تجربة العملاء

يُعد نظام إدارة خدمة العملاء DigitalCRM المقدم من شركة أعمال رقمية، أداة متكاملة وشاملة مصممة لتمكين الشركات من تحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية، إذ صُمم النظام ليشمل على العديد من الجوانب الضرورية لإدارة الأعمال بفعالية، بما في ذلك التسويق، والمبيعات، وإدارة المشاريع، ودعم العملاء، وإدارة العمل الداخلي للشركات.

إدارة العملاء وعروض الأسعار

  • أرشفة العملاء المحتملين وتنظيم بياناتهم بسهولة.
  • إنشاء عروض أسعار احترافية قابلة للتخصيص.
  • إرسال عروض الأسعار إلكترونيًا عبر البريد مباشرة.
  • تمكين العميل من مراجعة العرض والموافقة أو إضافة الملاحظات.
  • تحويل عروض الأسعار إلى فواتير بشكل تلقائي.
  • عرض جميع تعاملات العميل من فواتير ومدفوعات ومشاريع ودعم فني في شاشة واحدة.
+450,000
سطر برمجي مُنجَز
+قطاعات متعددة
خدمة شاملة لقطاعات المملكة
+شراكة موثوقة
نلتزم بالجودة والتميّز

تحليلات فورية وتقارير دقيقة

تمنحك رؤية واضحة لاتخاذ قرارات واثقة مبنية على بيانات حقيقية

إدارة الاشتراكات والمدفوعات المتكررة
  • إنشاء وإدارة الفواتير الدورية الشهرية والسنوية والأسبوعية بسهولة.
  • متابعة المدفوعات المتأخرة وتحسين عمليات التحصيل بكفاءة.
  • إرسال تنبيهات وإشعارات تلقائية بمواعيد الاستحقاق للعملاء والإدارة.
  • إرسال العروض والخصومات الترويجية عبر البريد الإلكتروني مباشرة.
إدارة المشاريع والمهام
  • متابعة المشاريع والمهام لحظيًا مع عرض نسب الإنجاز.
  • تقسيم المشاريع وإسناد المهام للموظفين حسب الصلاحيات والتخصصات.
  • إدارة الفواتير والمدفوعات المرتبطة بالمشاريع بسهولة ودقة.
  • أرشفة الملفات وتمكين العملاء من متابعة المشاريع وإضافة الملاحظات مباشرة.
إدارة تذاكر الدعم الفني
  • إنشاء تذاكر الدعم الفني عبر البوابة الإلكترونية أو البريد الإلكتروني بسهولة.
  • تصنيف التذاكر حسب الأولوية وتحديد مدة زمنية لمعالجتها.
  • إنشاء ردود آلية لتسريع خدمة العملاء وتحسين الاستجابة.
  • تحويل التذاكر بين الأقسام مع إشعارات تلقائية عند تأخر المعالجة.
الإدارة الداخلية وتنظيم العمل
  • إدارة المستخدمين والصلاحيات وتنظيم سير العمل الداخلي بكفاءة.
  • متابعة الحضور والانصراف والإجازات وتقارير أداء الموظفين بسهولة.
  • شات داخلي وإرسال التعميمات والإشعارات لتحسين التواصل الإداري.
  • إدارة الأنشطة والمواعيد وإنشاء قاعدة معرفة للدعم الذاتي والأسئلة الشائعة.
تقارير ذكية ولوحات تحكم متقدمة
  • تقارير تفصيلية لمتابعة نسب إنجاز المشاريع وتحليل الأداء.
  • تقارير المنتجات والخدمات الأكثر طلبًا وتحليل طلبات الدعم الفني.
  • متابعة أداء المستخدمين والموظفين من خلال تقارير مخصصة.
  • لوحات Dashboard ومخططات Gantt لعرض البيانات والمشاريع باحترافية ووضوح.
مع DigitalCRM ستحصل على:
  • تجربة تشغيل احترافية وتنظيم أكثر كفاءة للعمليات اليومية.
  • متابعة دقيقة للمشاريع والعملاء وتحسين إدارة المهام.
  • تسريع الاستجابة والدعم الفني لرفع مستوى رضا العملاء.
  • تقارير ذكية تعزز إنتاجية فرق العمل وتساعد على تطوير الأعمال باستمرار.
اطلب النظام الآن