التسويق عبر الرسائل النصية (SMS): أداة فعّالة لتعزيز التواصل مع العملاء


في عصر التسويق الرقمي المتسارع، يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية (SMS) من أكثر الأساليب الفعّالة للوصول إلى العملاء وتعزيز التفاعل معهم. يتميز هذا النوع من التسويق بمعدلات عالية من حيث التفاعل والتحويل، كما أنه يوفر وسيلة اتصال شخصية وبتكلفة منخفضة مقارنة بالعديد من القنوات الأخرى. في هذا المقال، سنستعرض كيفية الاستفادة من التسويق عبر الرسائل النصية لبناء استراتيجيات فعّالة تحقق نتائج ملموسة، ونشارك أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة منه.

 

ما هو التسويق عبر الرسائل النصية (SMS)؟

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS) هو استخدام الرسائل النصية كأداة للتواصل مع العملاء من خلال إرسال عروض ترويجية، تحديثات حول الطلبات، أو إعلانات هامة. الهدف الأساسي من هذا النوع من التسويق هو تعزيز العلاقة بين العلامة التجارية والعميل، وزيادة معدلات التحويل من خلال توجيه رسائل مختصرة ومباشرة. يُستخدم هذا الأسلوب غالبًا للإعلان عن العروض الخاصة، المنتجات الجديدة، أو الأحداث الترويجية، ما يجعله وسيلة فعّالة لجذب العملاء وزيادة المبيعات.

 

كيفية عمل التسويق عبر الرسائل النصية

على الرغم من التشابه الاستراتيجي بين التسويق عبر الرسائل النصية والتسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أن التسويق عبر الرسائل النصية يتميز بكونه وسيلة اتصال أسرع وأكثر تفاعلاً. يتمتع أصحاب الأعمال بالتحكم الكامل في قائمة الأرقام التي يرسلون إليها الرسائل، مما يجعل التسويق عبر الرسائل النصية قناة تسويق مملوكة تمامًا، حيث يمكنهم إرسال رسائل فردية أو جماعية حسب الحاجة. 

قبل البدء في إرسال الرسائل النصية الترويجية، من الضروري الحصول على موافقة العملاء. يمكن للشركات جمع موافقة العملاء عبر قنوات متعددة مثل عمليات الشراء أو التسجيلات عبر الإنترنت. بمجرد الحصول على الإذن، يمكن إعداد حملات تلقائية تستند إلى تفاعل العميل مثل تأكيد الطلبات أو تحديثات الشحن.

 

الفوائد الرئيسية للتسويق عبر الرسائل النصية

1. معدلات تفاعل عالية

تُعد الرسائل النصية واحدة من أكثر القنوات فعالية في الوصول المباشر إلى العملاء، حيث يتم فتح معظم الرسائل خلال دقائق من استلامها. وتتميز هذه الرسائل بمعدلات تحويل وتفاعل أعلى بكثير من البريد الإلكتروني أو الوسائل الأخرى. على سبيل المثال، قد تصل نسبة النقرات على الروابط داخل الرسائل النصية إلى 50% أو أكثر، مما يعزز من فرص النجاح في حملات التسويق. 

2. سهولة الكتابة والإعداد

إعداد الرسائل النصية لا يحتاج إلى جهد كبير من حيث التصميم أو المحتوى الطويل. يكفي كتابة بضعة أسطر مع رابط أو عرض ترويجي، مما يجعل هذه الرسائل سريعة وفعّالة. كما يمكن إضافة رموز تعبيرية أو صور لجعل الرسالة أكثر جذبًا. 

3. تعزيز العلاقة مع العملاء

التسويق عبر الرسائل النصية يعزز من تواصل مباشر وشخصي مع العملاء. الرسائل القصيرة توفر قناة للتفاعل الفوري وتفتح بابًا للحوار المتبادل، مما يساعد على بناء علاقة ولاء أقوى مع العميل. كما يمكن استخدام هذه القناة لجمع التغذية الراجعة أو تقديم دعم مباشر للعملاء. 

4. التوقيت المثالي للتواصل

يتيح التسويق عبر الرسائل النصية الفرصة لإرسال رسائل في الوقت المناسب، ما يجعله مثالياً للإعلانات الفورية والعروض المحدودة المدة. سواء كانت الرسالة تدعو العميل للاستفادة من عرض خاص أو تذكيره بموعد حدث معين، يمكن ضمان قراءة الرسالة بسرعة وتنفيذ الإجراء المطلوب على الفور.


 

أفضل الممارسات للتسويق عبر الرسائل النصية

الحصول على موافقة العميل

من الضروري الحصول على إذن واضح من العملاء قبل إرسال أي رسائل تسويقية. لا يقتصر ذلك على الالتزام بالقوانين المعمول بها فحسب، بل يسهم أيضًا في بناء الثقة مع العملاء. يجب التأكد من أن الاشتراك في القائمة النصية يتم بشكل طوعي ويشمل توقعات واضحة حول نوع الرسائل التي سيتم إرسالها. 

إتاحة خيار إلغاء الاشتراك بسهولة

من المهم جدًا توفير وسيلة بسيطة وسهلة للعملاء لإلغاء الاشتراك في أي وقت. هذا الأمر يعزز مصداقيتك كشركة ويضمن أن قائمة المشتركين تتضمن فقط الأفراد الذين يرغبون حقًا في تلقي الرسائل، ما يؤدي إلى جمهور أكثر تفاعلاً. 

تخصيص الرسائل بناءً على سلوك العميل

استخدام البيانات المتاحة مثل سجل الشراء أو النشاط السابق على الموقع يتيح لك تخصيص الرسائل النصية وجعلها أكثر ارتباطًا بالعميل. على سبيل المثال، يمكن إرسال رسالة نصية لعميل اشترى منتجًا معينًا لإبلاغه بوصول منتج جديد مشابه أو عرض خاص على مشترياته السابقة. 

الحفاظ على التوقيت المناسب

اختيار الوقت المثالي لإرسال الرسائل يعد أمرًا حيويًا. على سبيل المثال، إرسال رسائل ترويجية لعرض خاص يجب أن يتم قبل فترة زمنية مناسبة من انتهاء العرض لضمان استفادة العميل منه. إرسال الرسائل في أوقات مناسبة يعزز احتمالية التفاعل. 

مقارنة بين التسويق عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني

على الرغم من أن التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية يشتركان في الأهداف الرئيسية نفسها، إلا أن هناك اختلافات واضحة في كيفية استخدامهما. البريد الإلكتروني مثالي للمحتوى المطول والتفاصيل مثل نشرات الأخبار، المقالات، أو تحديثات المنتجات. في حين أن الرسائل النصية تتيح لك الوصول الفوري والفعال إلى العملاء بعبارات قصيرة وعروض سريعة. 


أدوات وبرامج التسويق عبر الرسائل النصية

تتوفر العديد من الأدوات التي تسهل إطلاق حملات تسويقية ناجحة عبر الرسائل النصية. تتضمن بعض أشهر هذه الأدوات: 

Postscript: أداة لإنشاء رسائل نصية مؤتمتة وشخصية.

Klaviyo: تقدم إمكانيات تقسيم الجمهور بناءً على البيانات.

Attentive: تُستخدم من قبل العلامات التجارية الكبرى مثل Sephora وCoach.

Yotpo: توفر خيارات تسعير حسب الاستخدام، ما يجعلها مناسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.


كيف تبدأ في التسويق عبر الرسائل النصية

لبدء حملة تسويقية ناجحة عبر الرسائل النصية، يجب عليك أولاً بناء قائمة عملاء متفاعلة باستخدام قنوات متعددة لجمع أرقام الهواتف. يمكنك أيضًا استغلال فترات الشراء المرتفعة مثل مواسم الأعياد لتنشيط حملاتك وتعزيز نتائجها. بالإضافة إلى ذلك، الاستثمار في الأدوات المناسبة مثل تلك المتاحة عبر منصات التجارة الإلكترونية سيساعدك على إدارة وتنفيذ حملاتك بسهولة وفعالية.

 

التسويق عبر الرسائل النصية يعد وسيلة قوية وفعّالة للوصول إلى العملاء بسرعة وتعزيز التفاعل معهم. من خلال الالتزام بأفضل الممارسات مثل تخصيص الرسائل، الحفاظ على توقيت مناسب، والحصول على موافقة العملاء، يمكن للشركات تحقيق نتائج إيجابية ومعدلات تحويل عالية. إذا تم استخدام هذه الوسيلة بشكل استراتيجي، فإن التسويق عبر الرسائل النصية يمكن أن يعزز من ولاء العملاء ويزيد من نمو الأعمال بشكل كبير.