English
العربية
نظام إدارة خدمة العملاء DigitalCRM..طريقك نحو تحسين تجربة العملاء
يُعد نظام إدارة خدمة العملاء DigitalCRM المقدم من شركة أعمال رقمية، أداة متكاملة وشاملة مصممة لتمكين الشركات من تحسين تجربة العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية، إذ صُمم النظام ليشمل على العديد من الجوانب الضرورية لإدارة الأعمال بفعالية، بما في ذلك التسويق، والمبيعات، وإدارة المشاريع، ودعم العملاء، وإدارة العمل الداخلي للشركات.
مميزات نظام إدارة خدمة العملاء بالتفصيل:
إدارة العملاء وعروض الأسعار
يوفر النظام حلولاً متقدمة لتسهيل عملية إدارة العملاء المستهدفين وأرشفتهم، وذلك من خلال عددًا من المهام والأدوات التي تساعدك في ذلك مثل:
- ارشفة العملاء المحتملين: يساعدك نظام إدارة خدمة العملاء DigitalCRM في تنظيم عملية التسويق الميداني والالكتروني وارشفة العملاء المحتملين.
- إدارة عروض الأسعار: يوفر لك النظام إمكانية إنشاء عروض أسعار مخصصة للعملاء المستهدفين إلكترونيًا وتسهل المتابعة، مع إمكانية إدارة ومراقبة تلك العروض باستمرار لتحديثها وتغيير ما يلزم.
- إرسال عروض الأسعار إلكترونياً: يمكنك النظام من إرسال عروض الأسعار للعملاء عبر البريد الإلكتروني مباشرة، مما يسهل عملية التواصل ويجعلها أكثر احترافية وسرعة.
- التفاعل المباشر للعميل مع العروض: يسهل النظام للعميل مراجعة عرض السعر والتفاعل معه بالقبول، أو الرفض، أو إضافة التعليقات والملاحظات، وذلك من خلال الموقع الإلكتروني.
- تحويل العروض إلى فواتير: يوفر النظام في حال موافقة العميل على العرض، تحويل العرض بسهولة إلى فاتورة تظهر مباشرة في حساب العميل على الموقع، مما يضمن عملية سلسة وشفافة وتوفر تجربة شراء مريحة للعملاء.
- نظرة شاملة على حركة العميل: يوفر النظام إمكانية عرض نظرة شاملة على جميع تفاعلات العميل، بما في ذلك عروض الأسعار، الفواتير، المدفوعات المعلقة، حالة المشاريع، وتذاكر الدعم الفني، إضافة إلى الاشتراكات وتجديدها.
إدارة المدفوعات المتكررة والاشتراكات
تُعد إدارة المدفوعات المتكررة والاشتراكات من العمليات الحيوية للشركات، لذا يوفر نظام إدارة خدمة العملاء حلولاً متقدمة لذلك منها:
- إصدار فواتير متكررة: حيث يتيح النظام إنشاء فواتير شهرية، أو أسبوعية، أو سنوية بشكل متكرر ومنظم.
- التنبيهات التذكيرية: يقوم النظام بإرسال إشعارات تنبيهية لكل من مسؤول التحصيل والعميل في أوقات استحقاق سداد الفواتير المكررة، وهو ما يضمن عدم نسيان أو تأخير السداد.
- إرسال بريد إلكتروني بالخصومات: يقدم النظام أيضًا خدمة إرسال رسائل إلكترونية تذكيرية للعميل بخصوص السداد أو في حال وجود خصومات خاصة، مما يعزز من تواصل الشركة مع عملائها.
إدارة المشاريع
يمكّنك نظام إدارة خدمة العملاء من إدارة المشاريع المتعلقة بالعملاء بسهولة ومرونة، مما يوفر لك الكثير من الجهد والوقت لإنجاز أعمالك، إذ يمكّنك النظام من:
- المتابعة اللحظية لمشاريعك: حيث تستطيع من خلال النظام متابعة مشاريع العملاء لحظيًا والتأكد من سيرها حسب الخطة الموضوعة، مما يوفر رؤية شاملة وواضحة للمدراء.
إضافة مستخدمين متعددين: يتيح النظام إمكانية إضافة عدة مستخدمين لتنفيذ المشروع وإسناد المهام لكل مستخدم حسب اختصاصه بما يوفر سلاسة ومرونة في أداء المهام.
- إدارة المهام الفرعية: تستطيع تقسيم المشاريع الكبيرة إلى مجموعة من المهام الفرعية وإسنادها للمستخدمين المتخصصين، مما يضمن سير العمل بفاعلية.
- إدارة الفواتير والمدفوعات: يوفر أيضًا النظام إمكانية إدارة الفواتير والمدفوعات المتعلقة بالمشاريع بسهولة، مما يسهل عمليات المتابعة المالية ويحقق لك الدقة في المعاملات المالية.
- أرشفة المستندات: يحتوي النظام على مكانٍ مركزيٍ لأرشفة جميع المستندات والملفات المتعلقة بكل مشروع، حتى يسهل الرجوع إليها في أي وقت.
- مشاركة العميل في المتابعة: يمكّن النظام العملاء من أصحاب المشاريع من متابعة مدى سير التنفيذ عبر حسابهم الشخصي في الموقع الإلكتروني، مع إمكانية إضافة تعليقاته أو ملاحظاته أو مطالبات جديدة.
- متابعة حالة المهام: من خلال نظام إدارة خدمة العملاء يمكنك متابعة حالة كل مهمة والوقت المستغرق لتنفيذها، مع إمكانية إضافة التعليقات والملحوظات لتحسين سير العمل.
إدارة تذاكر الدعم الفني
يوفر نظام إدارة خدمة العملاء أدوات متقدمة لإدارة الدعم الفني بسلاسة وفعّالية، إذ يمكنك من:
- إنشاء تذاكر الدعم الفني بعدة طرق: إما داخلياً أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال بوابة العملاء الإلكترونية، مما يوفر مرونة للعملاء في تقديم طلباتهم، ويقدم لهم تجربة عميل مميزة.
- تصنيف التذاكر حسب الأولوية: يمكنك النظام من تقسيم تذاكر الدعم الفني حسب الأولوية وتحديد مدة زمنية لإغلاق كل تذكرة، مما يضمن تقديم الدعم الفني بالسرعة المطلوبة.
- إنشاء الردود الآلية: يدعم لنظام إنشاء ردود آلية لتسريع عملية الدعم الفني وتوفير الوقت، مع ضمان جودة الخدمة.
- تحويل التذاكر بين الأقسام: إذا تطلب الأمر، يمكن تحويل التذاكر من قسم لآخر بناءً على الاحتياجات والصلاحيات، مما يضمن التعامل مع المشكلة من قبل القسم المختص بسلاسة.
- تقديم إشعارات بتأخير إغلاق التذكرة: في حال مرور فترة زمنية محددة دون إغلاق التذكرة، يتم إرسال إشعار للقسم المختص لتسريع المعالجة، وهو ما يمنع التأخيرات في المهام.
الإدارة الداخلية وتنظيم سير العمل
تساهم الإدارة الداخلية في تعزيز الكفاءة والإنتاجية وتحقيق الأهداف المنشودة، لذا يهدف نظام إدارة خدمة العملاء المتكامل إلى توفير بيئة عمل متكاملة وسهلة الاستخدام من خلال مجموعة من الأدوات الذكية التي تغطي مختلف جوانب العمل الداخلي، ومنها:
- إضافة المستخدمين حسب الصلاحيات: يمكن إضافة جميع المستخدمين بالنظام مع تحديد الصلاحيات لكل منهم حسب احتياجات المنشأة، وحسب تخصص المهام.
- إدارة دوام الموظفين: يتيح النظام إمكانية إدارة دوام الموظفين يدويًا، مع إمكانية متابعة أوقات الحضور والانصراف، فضلًا عن تلقي طلبات إجازات العاملين واعتمادها أو رفضها من الإدارة.
- شات داخلي: يتضمن النظام ميزة الشات الداخلي بين جميع مستخدمي النظام لتسهيل التواصل داخل الشركة، بما يوفر السلاسة لتلقي التعليمات والملاحظات.
إرسال التعميمات إلكترونياً: يمكن إرسال التعميمات إلى الإدارة إلكترونياً بسهولة لتنظيم العمل والتواصل الإداري.
- تقارير الأداء: يقدم النظام إمكانية عرض تقارير عن أداء الموظفين وإنجازاتهم، مما يساعد على مراقبة الأداء وتحسين الإنتاجية.
- بناء قاعدة معرفة: يمكنك النظام من بناء قاعدة معرفة مرجعية تشمل أهم الأسئلة والإجابات للعملاء، مما يساعد على تحسين خدمة العملاء تلقائيًا.
- إدارة الأنشطة والأحداث: يدير النظام الأنشطة والأحداث المتعلقة بالمنشأة بمختلف فروعها ومواقعها، مما يساهم في التنظيم الإداري الشامل. وعمل جدول زمني يوضح جميع التواريخ المهمة
التقارير المتقدمة
يوفر النظام مجموعة من التقارير المتقدمة التي تساعد في تحسين اتخاذ القرارات ومنها:
- تقارير الإنجاز: يقدم لك النظام تقارير توضح مدى إنجاز كل مشروع بالنسبة المئوية، مما يسهل متابعة التقدم والوقوف على المشاكل المحتملة.
- تقارير المنتجات والخدمات الأكثر طلباً: وهي تقارير تحدد لك المنتجات أو الخدمات الأكثر طلباً وعدد طلبات الدعم الفني المتعلقة بها، بما يوفر لك نظرة دقيقة عن أداء أعمالك.
- العرض من خلال مخططات Gant: يتضمن النظام مخططات Gant الرسومية التي تسهل عرض تقارير المشاريع والمراحل باحترافية.
- تقارير المستخدمين: يتيح النظام متابعة أداء كل مستخدم من خلال تقارير مخصصة لكل مستخدم، مما يساعد على تحسين الأداء الشخصي.
- مخططات داشبورد متعددة: النظام يتيح إمكانية إنشاء أكثر من مخطط داشبورد لعرض المعلومات والتحكم في البيانات بسهولة، مما يضمن رؤية شاملة ومرنة لكافة تفاصيل العمل.
بهذه المميزات وغيرها الكثير، يقدم لك نظام إدارة خدمة العملاء DigitalCRM المقدم من شركة أعمال رقمية حلولاً متكاملة لإدارة المبيعات، والمشاريع، والدعم الفني، بما يساعدك في تحقيق أعلى مستوى من الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء.
