كيفية استخدام الحملات البريدية لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية
 
يعتبر البريد الإلكتروني من أقوى أدوات التسويق الإلكتروني التي تساعد العلامات التجارية في الوصول إلى العملاء برسائل مخصصة وعروض ترويجية تلبي احتياجاتهم واهتماماتهم. ومن المثير للاهتمام أن البريد الإلكتروني، الذي اعتُقد لفترة أنه سيصبح وسيلة اتصال قديمة، لا يزال يُستخدم بقوة اليوم، وتُظهر الحملات البريدية تأثيراً كبيراً على مبيعات التجارة الإلكترونية. 
رغم انتشار تطبيقات التواصل السريعة، مثل Slack وغيرها، إلا أن البريد الإلكتروني لا يزال يلعب دورًا رئيسيًا في استراتيجيات التسويق. إذ يقول نيل هوين، استراتيجي البيانات في جوجل، في مقابلة له، إن البريد الإلكتروني يبقى جزءاً لا يتجزأ من عملية البيع، حيث يحتوي صندوق الوارد لدى العديد من الأشخاص على مئات الرسائل الترويجية التي تصف عروض الشركات التي سبق لهم الشراء منها. وبذلك، يتجلى التحدي الأساسي في تمييز رسائلك الإلكترونية وسط كمّ الرسائل اليومية التي يستقبلها العملاء.
 
ما هي حملة البريد الإلكتروني؟
حملة البريد الإلكتروني هي سلسلة من الرسائل التسويقية التي يتم إرسالها إلى مجموعة من العملاء بهدف تحقيق غرض معين، مثل الإعلان عن منتج أو خدمة جديدة، أو تشجيع العملاء للاستفادة من عرض ترويجي، أو ببساطة للتواصل مع عملاء جدد وتعريفهم بالعلامة التجارية. تتسم حملات البريد الإلكتروني بأنها مستهدفة، حيث يمكن تخصيص الرسائل بناءً على اهتمامات العملاء وتفضيلاتهم، مما يعزز من فرصة نجاحها.
 
كيفية تنفيذ حملة بريد إلكتروني فعّالة
1. جمع بيانات العملاء
تبدأ أي حملة بريد إلكتروني فعّالة بجمع بيانات العملاء، وأهمها عناوين البريد الإلكتروني. يمكن جمع هذه البيانات عبر العديد من الطرق، مثل تقديم خصم صغير للمشتركين الجدد مقابل التسجيل، أو تقديم محتوى حصري يثير اهتمام العملاء المحتملين. بالإضافة إلى جمع عناوين البريد الإلكتروني، يُفضل طلب الأسماء لزيادة تخصيص الرسائل، إذ يُعتبر تخصيص الرسائل وسيلة فعالة لجذب اهتمام المتلقي وزيادة احتمالية فتح الرسالة. وتؤكد الدراسات أن استخدام اسم العميل في سطر الموضوع يمكن أن يعزز من تفاعل العملاء مع الرسائل، مما يزيد من فرص نجاح الحملة. 
2. إنشاء شخصية المشتري
تحديد شخصية المشتري يساعد على جعل الرسائل البريدية أكثر تأثيرًا وارتباطاً باهتمامات الجمهور المستهدف. يجب أن تتماشى الرسائل مع شخصية العميل المحتمل، إذ يقول نيك شارما، خبير التسويق الرقمي، إن المحتوى الناجح يكون موجهاً لعدد قليل من الأشخاص وليس للجميع، مؤكداً على أهمية تخصيص الرسائل حسب احتياجات جمهور معين. وعند كتابة رسائل البريد الإلكتروني، يمكن تصور 3 نماذج من العملاء: الأول هو المؤسس الذي يبحث عن حلول تسويقية، الثاني مدير تسويق لشركة كبيرة، والثالث هو مستثمر في شركة ناشئة. كلما كانت شخصية المشتري أكثر دقة، كان من الأسهل كتابة رسائل تجذب العميل المستهدف وتحثّه على التفاعل. 
3. تحديد نوع الحملة
هناك أنواع متعددة من حملات البريد الإلكتروني، ولكل نوع هدفه. يمكن أن تكون الحملة سلسلة ترحيب تعرّف العميل الجديد على العلامة التجارية، أو حملة ترويجية تقدم خصومات خاصة، أو رسائل شكر بعد إتمام عملية الشراء، أو رسائل تعليمية توفر نصائح حول استخدام المنتج. كما يمكن استخدام منصات مثل Shopify Email لاختيار قوالب بريد إلكتروني جاهزة لأنواع الحملة المختلفة، بما في ذلك رسائل التذكير بالعربات المهجورة أو رسائل الترحيب. 
4. إعداد أتمتة البريد الإلكتروني
الأتمتة تتيح إرسال الرسائل تلقائيًا بناءً على سلوكيات العملاء، مما يسهل على المسوّقين تتبع تفاعلات العملاء وإرسال الرسائل في الوقت المناسب. يمكن إعداد الأتمتة بحيث يتم إرسال بريد إلكتروني تلقائي بعد قيام العميل بشراء منتج، أو عند الاشتراك في النشرة الإخبارية، أو بعد ترك عربة تسوق بدون إكمال الشراء. توفر العديد من خدمات البريد الإلكتروني، مثل Klaviyo وMailchimp وShopify Email، خيارات متعددة لأتمتة الرسائل وإعداد التذكيرات والتفاعل مع العملاء بطرق أكثر كفاءة. 
5. إجراء اختبارات A/B
تعتبر اختبارات A/B أسلوبًا ممتازًا لتحديد استجابة العملاء للرسائل المختلفة، وتتيح قياس نجاح المتغيرات عبر مقارنة سطر الموضوع، أو تصميم الرسالة، أو لون زر الدعوة لاتخاذ إجراء، وما إلى ذلك. يتم اختبار متغير واحد بين جزءين من العملاء، ويتم اختيار النسخة الأكثر نجاحًا لإرسالها لبقية العملاء. ومن خلال هذه الاختبارات، يتم تحسين استراتيجيات البريد الإلكتروني وتكييفها حسب تفضيلات العملاء.
 
أنواع حملات البريد الإلكتروني
رسائل تذكير بالعربة المهجورة 
تساعد رسائل تذكير العربة المهجورة في جذب انتباه العملاء الذين لم يكملوا عملية الشراء، حيث يمكن أن تتضمن صورًا للمنتجات وروابط مباشرة لإكمال الشراء. ويعد تضمين صورة للمنتجات غير المشتركة في البريد الإلكتروني، إلى جانب عرض خصومات أو حوافز أخرى، طريقة فعالة لاستعادة العملاء وتحفيزهم على إكمال الشراء. 
الرسائل التعليمية 
تسهم الرسائل التعليمية في تعزيز الثقة بين العملاء والعلامة التجارية، إذ يمكن تقديم محتوى ذو قيمة مثل وصفات الطعام في حالة العلامات التجارية الغذائية، أو نصائح تنسيق الأزياء في حالة شركات الموضة. لا يجب أن تكون الرسائل مليئة بالنصوص، بل من الأفضل تضمين صور جذابة تبرز المنتجات وطريقة استخدامها. 
الرسائل الترويجية 
تحتوي هذه الرسائل على عروض وخصومات حصرية للمشتركين، وتساهم في تحفيزهم على إجراء عملية شراء. يجب أن يكون سطر الموضوع لافتًا ويحتوي على الخصم أو العرض لجذب انتباه العميل من البداية. 
الرسائل الموسمية 
ترتبط الرسائل الموسمية بالأحداث والاتجاهات الحالية، مثل تخفيضات العيد أو دليل هدايا عيد الحب. يساعد استخدام تقويم المحتوى في التخطيط لهذه الرسائل بما يتماشى مع المناسبات، مما يزيد من تفاعل العملاء مع الرسائل ذات الطابع الموسمي. 
رسائل الترحيب 
تعتبر رسائل الترحيب أول تواصل يتم مع العملاء الجدد، وتتضمن عادة شكرًا لانضمامهم، إلى جانب تقديم موجز عن العلامة التجارية وربما عرض خاص كمكافأة للاشتراك. يمكن أن تشمل رسائل الترحيب أيضًا معلومات مفيدة حول المنتج، ونصائح حول العناية به، أو تفاصيل برنامج الولاء للشركة. 
قياس وتحليل أداء الحملة
يعد قياس أداء الحملات البريدية خطوة أساسية للتأكد من فعاليتها وتحقيقها لأهداف التسويق. ومن أهم المقاييس التي يجب مراقبتها: 
        معدل الفتح: يشير إلى عدد الأشخاص الذين فتحوا الرسالة مقارنة بإجمالي عدد المستقبلين.
        معدل النقر: يعبر عن نسبة الأشخاص الذين تفاعلوا مع الرسالة عبر النقر على رابط معين داخل البريد الإلكتروني.
        معدل التحويل: يمثل النسبة المئوية للأشخاص الذين أجروا عملية شراء بعد النقر على الرسالة.
        معدل الارتداد: يوضح نسبة الرسائل التي لم تصل إلى العملاء، ويعكس جودة قائمة البريد الإلكتروني.
تحليل هذه المقاييس يساعد في تحسين استراتيجيات البريد الإلكتروني، حيث يمكن للمسوقين معرفة الرسائل التي تعمل بشكل جيد والرسائل التي تحتاج إلى تحسين.
 
أفضل الممارسات في حملات البريد الإلكتروني
لتنفيذ حملة بريد إلكتروني فعالة، يجب اتباع بعض النصائح: 
        تخصيص الرسائل: استخدام اسم العميل أو معلوماته الخاصة لتعزيز شعوره بالاهتمام الشخصي.
        تقديم محتوى قيم: تقديم محتوى مفيد أو تعليمات حول المنتج، مما يزيد من قيمة الرسالة للعميل.
        تحسين سطر الموضوع: يجب أن يكون سطر الموضوع جاذبًا ومختصرًا لزيادة معدل فتح الرسالة.
        استخدام أزرار الدعوة لاتخاذ إجراء (CTA): ينبغي أن تكون واضحة وتحث على اتخاذ إجراء معين، مثل "اشترِ الآن" أو "اكتشف المزيد".

تلعب حملات البريد الإلكتروني دورًا محوريًا في زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. من خلال استخدام الاستراتيجيات المناسبة، وتخصيص الرسائل بناءً على سلوك العميل وتفضيلاته، واستخدام الأتمتة واختبارات A/B، يمكن للشركات تحقيق نتائج إيجابية وزيادة مبيعاتها عبر البريد الإلكتروني. باتباع هذه النصائح واستمرار تحسين الأداء، يمكن أن تصبح الحملات البريدية جزءًا فعالًا من استراتيجيات التسويق الرقمي للعلامات التجارية.